Mensajería omnicanal con IA Claude para PYME LATAM.
WhatsApp + Instagram + Messenger + Telegram + Email + Widget web, con bot Claude, KB Auto-Pilot, sentiment analysis, voice transcription y 18 features más que Wati y Respond.io no tienen.
4 vistas reales del SaaS. Click en cada tab para explorar — sin signup, sin demo agendada, sin "Contact sales".
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PYME arrancando multi-canal
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Sin resúmenes ni asteriscos. La matriz completa de capacidades.
| Feature | Free | Starter | Pro ★ | Business |
|---|---|---|---|---|
| Límites de uso | ||||
| Mensajes salientes / mes | 100 | 500 | 2,500 | 10,000 |
| Usuarios incluidos | 1 | 2 | 5 | 15 |
| Canales activos | 1 | 2 | 5 | ilimitado |
| Brands / marcas | 1 | 1 | 3 | 10 |
| Bot Anthropic incluido / mes | $1 | $7 | $20 | $60 |
| Canales | ||||
| WhatsApp Cloud API oficial | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Widget web embebible | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Facebook Messenger | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Instagram Direct | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Telegram | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Canal Email | — | — | ✓ | ✓ |
| Multi-número WhatsApp | — | — | ✓ | ✓ |
| Meta OAuth 1-clic (WA/IG/FB) | — | — | — | ✓ |
| IA & Bot | ||||
| Bot con IA Claude | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Instant replies pre-LLM (cero costo) | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Re-engagement automático | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Transcripción de audios (Whisper) | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Bot WA /cotizar (Claude structured) | — | — | ✓ | ✓ |
| Enviar cotización a mi WhatsApp (reenvío sin costo Meta) | — | — | ✓ | ✓ |
| Brand switching dinámico | — | — | ✓ | ✓ |
| Análisis de sentimiento real-time | — | — | ✓ | ✓ |
| OCR en imágenes (Claude Vision) | — | — | ✓ | ✓ |
| Multi-language bot auto | — | — | ✓ | ✓ |
| Knowledge Base | ||||
| Editor de KB | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| KB Auto-Pilot (aprende de handoffs) | — | — | ✓ | ✓ |
| Operaciones & CRM | ||||
| Inbox unificado multi-agente | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Respuestas rápidas / canned | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Routing rules | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Follow-ups programados | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| CRM Pipeline arrastrable | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Reportes + Exports CSV | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Control de producción (taller) | — | — | ✓ | ✓ |
| Bulk actions en inbox | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Broadcasts / Campañas HSM | — | — | ✓ | ✓ |
| Encuestas CSAT post-cierre | — | — | ✓ | ✓ |
| Scheduled broadcasts auto-launch | — | — | ✓ | ✓ |
| Workflow templates (drag-drop) | — | — | — | ✓ |
| Integraciones | ||||
| API pública REST + Swagger | — | — | — | ✓ |
| Scopes granulares de API | — | — | — | ✓ |
| Webhooks salientes HMAC SHA-256 | — | — | — | ✓ |
| Integración Zapier | — | — | — | ✓ |
| Seguridad | ||||
| 2FA TOTP | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 2FA por email | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 2FA por WhatsApp (HSM premium) | — | — | ✓ | ✓ |
| Audit log completo | — | — | ✓ | ✓ |
| SSO Google/Microsoft (Keycloak) | — | — | — | ✓ |
| Auto-suspend ante abuso | — | — | — | ✓ |
| Wallet billing por mensaje | — | — | — | ✓ |
| Branding | ||||
| Custom branding (logo + colores) | — | — | ✓ | ✓ |
| Dominio propio (cliente.tu-dominio.mx) | — | — | ✓ | ✓ |
| Multi-marca con KB independiente | — | — | ✓ | ✓ |
| Soporte | ||||
| Email (24h SLA) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Prioritario (4h SLA) | — | — | — | ✓ |
| Onboarding asistido | — | — | — | ✓ |
Score real comparado contra 4 plataformas líderes del giro: Crisol gana en 24 features únicas, empata en 35, pierde en 3 (workflow builder visual, app móvil nativa, SOC2 — en roadmap Q4).
| Feature | Wati | Respond.io | Trengo | Tidio | Crisol |
|---|---|---|---|---|---|
| Pricing tier base (mes) | |||||
| Plan de entrada | $49 | $79 | $320+ | $24+addons | $29 |
| Plan medio | ~$95 | $159 | $530+ | ~$105 efectivo | $69 |
| Plan top | $200+ | Custom | Custom | $749+ | $149 |
| Free real (sin tarjeta) | × | × | × | ⚠ 50 convs | ✓ |
| Canales | |||||
| WhatsApp Cloud API | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Widget web | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Instagram DM | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Facebook Messenger | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Telegram | ⚠ | ✓ | ✓ | × | ✓ |
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Multi-número WA en plan base | $ extra | $ extra | ✓ | × | Pro incluido |
| IA & Bot — donde Crisol GANA | |||||
| Bot con Claude (no GPT-3.5) | × | × | × | × | ✓ |
| KB Auto-Pilot (aprende solo) | × | × | × | × | ✓ |
| Brand switching dinámico | × | × | × | × | ✓ |
| Re-engagement auto con quiet hours | × | × | × | × | ✓ |
| Sentiment real-time | × | $ addon | × | × | incluido |
| Voice transcription incluido | × | $ addon | × | × | incluido |
| Cost tracking del bot per-tenant | × | × | × | × | ✓ |
| Multi-language bot auto | ⚠ manual | ⚠ manual | × | × | ✓ |
| Instant replies pre-LLM (0 tokens) | × | × | × | × | ✓ |
| AI Insights (analiza convs cerradas) | × | × | × | × | ✓ |
| Operaciones & CRM | |||||
| CRM con pipeline arrastrable | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Broadcast con templates HSM | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Routing rules | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Workflow builder visual | ⚠ | ✓ | ✓ | ⚠ | ⚠ templates |
| Bulk actions inbox | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Encuestas CSAT | ✓ | ✓ | ⚠ | × | ✓ |
| Live selling con cobros parciales | × | × | × | × | ✓ |
| Integraciones | |||||
| API pública REST + Swagger | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Webhooks salientes firmados | ⚠ | ✓ | ✓ | × | ✓ |
| Scopes granulares de API | × | × | × | × | ✓ |
| Zapier | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Shopify / HubSpot directos | ✓ | ✓ | ⚠ | ✓ | ⚠ via Zapier |
| Seguridad & Compliance | |||||
| 2FA TOTP | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 2FA por WhatsApp | × | $ addon | × | × | Pro+ |
| SSO Keycloak / Google | ⚠ solo top | ✓ | ✓ | × | ✓ |
| Double opt-in detector auto | ⚠ manual | ⚠ manual | × | × | ✓ auto |
| Auto-block contactos abusivos | × | × | × | × | ✓ |
| Compliance MARKETING auto-enforce | ⚠ docs | ⚠ docs | ⚠ docs | × | ✓ código |
| SOC 2 / ISO 27001 | ⚠ SOC2 | ✓ | ⚠ | × | ⏳ Q4 2026 |
| Branding | |||||
| Custom branding logo+colores | ✓ | ✓ | ✓ | ⚠ Pro+ | ✓ |
| Dominio propio en widget | ✓ | ✓ | ✓ | ⚠ Pro+ | ✓ |
| Multi-marca con KB independiente | ⚠ | ✓ | ⚠ | × | ✓ |
Te avisamos al 80%, 90% y 100%. Puedes activar overage (paga por mensaje extra), upgrade automático al siguiente plan, o esperar al siguiente mes. Tú decides la política en /admin/usage.
Sí. Usamos Claude Haiku para 95% de las respuestas (~$0.20/mes para PYME promedio). Solo cuando detectamos preguntas complejas escalamos a Sonnet. En el dashboard ves el costo real al centavo por conversación.
En Pro+ con Meta OAuth: 1 clic, conectas tu WhatsApp Business en 2 minutos sin tocar Meta Developer Console. En planes inferiores tienes el setup manual asistido (te pasamos guía paso a paso).
Sí. Te exportas tus conversaciones del proveedor anterior (CSV) y nosotros las importamos a tu inbox + asociamos a contactos. Setup migración gratis en planes anuales Pro+.
Tu workspace queda en read-only 60 días para que exportes todo. Después de 60 días lo borramos por GDPR. Los exports siempre disponibles en CSV (contactos, conversaciones, mensajes, leads).
Sí, en Pro+. Te damos 30% de descuento en el plan a cambio. Útil si ya tienes créditos prepagados con Anthropic o quieres total control de costos.
Self-service: 10 minutos (signup → conectar WhatsApp → crear KB → invitar agentes). Plan Business incluye onboarding asistido con sesión 1-on-1 de 1 hora.
Códice Labs, agencia de desarrollo en México que construyó la plataforma para sus propios clientes y la abrió al mercado. La filosofía: SaaS PYME-friendly con IA real, no addons escondidos.
Sin tarjeta de crédito. Sin compromisos. Si te gusta, sigues; si no, exportas tus datos y te vas.